01
Mino Study 用户协议
服务与适用对象
Mino Study提供学习任务、计时、本机摄像头辅助判断、陪伴提示、学习报告、会员权益和授权渠道激活码等功能。未成年人应在父母或其他监护人了解并同意后使用；监护人负责管理账户授权和付费。学习记录保存到登录账号关联的家庭；孩子昵称与年龄段为选填，用于区分不同孩子，不是保存学习报告的前提。
产品边界
专注状态与学习建议只用于一般性的学习陪伴，不构成医疗、心理、教育评估或诊断，也不承诺学习成绩。用户不应依赖系统处理紧急情况，监护责任不会转移给Mino。
账户和安全
用户应提供真实、有效的登录方式并妥善保管账户。发现异常登录、错误家庭关联或权益异常时，应通过正式客服渠道联系我们。不得绕过权限、批量试探卡密、攻击服务或利用产品侵害他人权益。
服务变更与责任
功能、套餐或规则发生重要变化时，我们将以显著方式说明。依法应由经营者承担的责任不因本协议而排除或减轻；因维护或不可抗力暂时中断时，我们将尽力恢复并提供合理说明。
知识产权与反馈
Mino名称、Mino AI学习陪伴猫IP、界面、软件和原创内容依法受保护。用户保留其自行输入任务等内容的合法权利，并保证不会上传违法或侵权内容。反馈建议可用于改进产品，但不会因此取得用户的个人信息所有权。
02
Mino Study 隐私政策
我们处理哪些信息
- 监护人账户：邮箱、显示名称、验证码和登录会话的安全哈希。
- 家庭资料：家庭名称，以及选填的孩子昵称和年龄段；不要求填写真实姓名、学校、身份证号或精确生日。
- 学习记录：任务、会话状态、有效学习时长、任务完成情况、报告和会员用量。
- 服务记录：套餐、订单、退款、卡密权益、设备类别和必要的安全审计记录。
摄像头与行为事件
摄像头画面默认只在当前设备临时处理，不上传、不保存。经监护人单独授权并连接家庭后，系统只同步在场/离开、设备不可用或模型降级等结构化事件，以及置信度、处理延迟、模型版本和时间；数据库不设计原始视频帧、截图、音频、人脸模板或生物识别标识字段。
用途、共享与保存
信息仅用于登录、家庭与权益管理、陪学会话、报告、安全防护、支付和依法处理投诉。首发版本不基于儿童信息投放广告，不出售个人信息，不将摄像头画面提供给第三方。Mino业务数据存放于中国大陆境内的腾讯云上海地域；腾讯云邮件推送仅处理验证码投递所需的邮箱、验证码和投递状态，微信支付仅处理订单、金额及支付退款信息，企业微信仅处理用户主动发送的客服消息和必要会话标识。以上供应商只能取得完成其服务所必需的最少字段，当前不存在境外传输安排。
验证码挑战在失效后最多保存30天，已失效或撤销登录会话最多保存90天，幂等及频率限制记录在业务失效后最多保存1天，管理员敏感操作确认在失效后最多保存7天，生产备份默认保留30天。账户、家庭、孩子档案与学习记录在账户和服务目的存续期间保存；经核验的删除、撤回或注销申请按15个工作日受理流程处理。订单、支付、退款、发票及售后记录按照交易、税务和会计法律要求保存；不再需要时删除或去标识化。法律规定期限未届满或删除暂时无法完成的，仅保留必要存储并采取安全保护措施。
用户权利
监护人可申请查阅、复制、更正、删除家庭信息，撤回摄像头本地处理授权，注销账户或投诉。撤回不影响撤回前基于有效授权完成的处理；订单、支付、审计等信息可能依法保留并进行限制访问或匿名化处理。
安全与联系我们
系统采用传输加密、最小权限、令牌哈希、操作审计和备份恢复等措施。发生可能影响权益的安全事件时，将依法处置并通知。隐私请求可通过wechat@hellomino.cn或13826244287提交；我们将在收到申请后15个工作日内处理并答复。如因申请内容不完整、身份或监护关系需要核验，我们会通过上述渠道说明所需补充信息。
03
儿童个人信息保护规则
监护人同意
对不满14周岁的儿童，我们在处理其个人信息前取得父母或其他监护人的同意，并提供本专门规则。孩子端的“我已了解”只用于帮助孩子理解本机摄像头，不代替监护人的授权。
最少必要
只收集完成陪学所必需的昵称、年龄段、任务与学习记录。请不要输入真实姓名、学校班级、住址、联系方式、身份证件、健康信息或其他与陪学无关的敏感内容。产品不做人脸识别身份认证，不建立人脸模板。
监护人控制
监护人可以查看孩子档案和学习报告，随时撤回摄像头授权，并申请更正、复制或删除儿童信息。撤回后孩子仍可使用不连接家庭的本机计时与任务功能。删除涉及已付款订单时，依法必须保留的财务记录会与儿童学习资料分开处理。
算法与内容保护
提醒语言应温和、非羞辱，不根据儿童信息进行商业广告画像，不使用专注结果给孩子贴标签。基础洞察优先提示数据质量，不把模型推断伪装成确定事实。
投诉与应急
发现未经授权建档、错误关联、冒用监护人身份或其他儿童权益问题，可通过wechat@hellomino.cn或13826244287联系我们，我们将优先核验和处理。不要发送孩子真实身份资料、照片、视频、密码或验证码。
04
会员服务与退款规则
方案与价格
实际套餐、价格、有效期、孩子数量、每日时长和报告保存范围，以购买页面提交订单前的醒目展示为准。授权渠道激活码用于兑换对应权益；购买凭证、退款及售后由原销售渠道负责。内部体验码不收款、不生成已付款订单，也不计入销售收入。
不开启自动续费
Mino首发版本不默认开启、也不计划在未单独评审前提供自动续费。会员到期后回落至当时可用的基础权益。未来如增加自动续费，必须由用户主动选择，并在扣款前显著提醒金额、时间和取消方式。
支付与权益
只有支付渠道验签成功或主动查询确认成功后才开通付费权益。付款页面返回成功、二维码展示完成或前端提示均不单独作为开通依据。重复回调不会重复扣减或重复发放权益。
退款处理
一次退款优惠规则（web-trial-once-168h-v2，须以购买前醒目展示并保存至该订单的条款为准）：每个已验证Mino账户享有一次付款成功起7天（168小时）内无理由全额原路退款优惠，使用过也可申请。成功使用该优惠后，再次购买不再享有无理由退款优惠，须在付款前主动确认。这里的账户不等同于已核实的自然人身份；请勿批量注册账户、重复下单退款或规避权益限制。未经核实的异常只进入复核，不以算法推断直接否定依法享有的权利。
新规则不追溯取消旧订单付款时的退款承诺，故障、未正常开通、重复付款及依法或依约应退款的情况不受一次优惠限制。已通过订单记录核实的内部资金测试退款不消耗客户优惠，不自动将退款原因缺失的历史订单认定为已消耗。
可在家长中心已付款订单下选择原因并提交退款申请；未开通或需补充核验时，请邮件联系wechat@hellomino.cn或拨打客服13826244287，提供订单编号和账户邮箱；无需提供密码、验证码或孩子真实身份资料。以申请提出时间判断是否在7天内（同一订单以首次有效提交为准），不因处理跨过期限而取消已满足条件的承诺。系统收件、规则核验、支付渠道受理与退款到账是不同状态，不承诺所有异常均自动办理。
退款经核实后提交微信支付原路处理，实际到账时间以支付渠道及银行处理为准；不将“已申请”显示为“已到账”。退款成功后撤回该笔付款对应权益，保留其他仍有效的付费或卡密权益。重复申请不会重复退款。
超过7天，不再享有上述额外全额退款承诺，但产品故障、未正常开通、重复支付及其他依法或依约应退款的情况仍可联系客服处理。本规则不排除或限制消费者依法享有的权利。
发票与争议
发票主体：深圳市博晟信息咨询有限公司。可通过wechat@hellomino.cn或13826244287提交订单号、发票抬头、税号（如适用）和接收邮箱，由公司通过电子税务局办理。资料完整且订单已支付的申请，目标为10个工作日内完成开具或反馈具体原因；法律要求更快处理的，从其规定。收到申请不代表发票已开具，尚未提供自动开票接口；退款涉及已开票订单时依法办理红字发票。发生争议时优先协商；争议解决条款不得不合理限制消费者依法投诉、调解或诉讼的权利。